Klient korzysta z rozwiązania do obsługi incydentów, problemów oraz wniosków o usługę. Rozwiązanie dostarczane jest dla kilku tysięcy użytkowników, a jego poprawne działanie ma kluczowe znaczenie dla całej organizacji.
Rozwiązanie wciąż jest rozwijane / aktualizowane. Po zaaplikowaniu każdej zmiany system testowany był ręcznie przez określoną grupę użytkowników. Testy były czasochłonne i nieefektywne. Klient potrzebował platformy do automatyzacji procesu testowania zarówno jego poprawności, jak i jakości działania z opcją powiadomień o awariach.