Klient posiadający jedną z największych farm wirtualnych desktopów w Polsce potrzebował zwirtualizować środowisko pracy zespołu Call Center. Najważniejszym wyzwaniem było zapewnienie najlepszej jakości połączenia audio pomiędzy konsultantem a klientem końcowym.

W przypadku wirtualnego środowiska sytuacja stała się złożona z uwagi na potrzebę przesyłania danych głosowych (VoIP) z wirtualnego desktopu do terminala konsultanta. Rodziło to ogromne ryzyko utraty stabilności połączenia oraz przeciążenie sieci, którą wykorzystywały wirtualne desktopy. Spadek jakości przełożyłby się na wszystkich użytkowników pracujących w tym środowisku.

Po implementacji dedykowanego modułu oraz jego wdrożeniu na kilkuset stacjach końcowych uzyskano następujące rezultaty:

• umożliwiono  pracę Call Center na wirtualnych maszynach.
• zespół Call Center mógł inicjować i przyjmować rozmowy telefonicznie (VoIP) od klientów wykorzystując do tego wirtualne desktopy.
• zniesiono ryzyko niestabilności łączą w przypadku gdy dane audio byłoby wysyłane z wirtualnych desktopów do terminali.
• zniesiono ryzyko przeciążenie wewnętrznej sieci LAN danymi z komunikacji VoIP, które miałby wpływ na pracę użytkowników na wirtualnych desktopach.
• dzięki wirtualizacji pracy Call Center, administratorzy byli w stanie dostarczyć jednolite środowisko pracy i w łatwy sposób nim zarządzać.