Wyzwanie

Rosnące wykorzystanie wirtualnych desktopów i aplikacji przez zespoły Call Center, partnerów biznesowych, dostawców oraz pracowników Klienta przyczyniło się do znacznego wzrostu ryzyka operacyjnego, które miało bezpośredni wpływ na:

• Efektywność pracy poszczególnych grup użytkowników,
• Jakość obsługi klientów indywidualnych i biznesowych,
• Dostępność zasobów firmy z każdego miejsca na świecie,
• Bezpieczeństwo danych i informacji.

W celu zapewnienia ciągłości działania środowiska pracy jako główny cel określono wdrożenie kompleksowego systemu monitorowania, który będzie prezentował kondycję wirtualnych desktopów i informował o awariach lub o spadku jakości działania.

Rozwiązanie
 

Przed wyborem docelowego rozwiązania zostały określone kluczowe parametry, które należało monitorować. Były to między innymi:

• Parametry systemowe oraz parametry z protokołu Citrix ICA,
• Parametry z platform do wirtualizacji systemów, na których działają wirtualne pulpity,
• Parametry  jakości połączenia sieciowego między użytkownikiem a wirtualnym desktopem.

Do  monitorowania parametrów wybrano system klasy open source – Zabbix. W przypadku wizualizacji zbieranych informacji sprawdziło się rozwiązanie Grafana, które zostało zintegrowane z systemem Zabbix.

Rezultaty

Nasi specjaliści wdrożyli rozwiązanie służące monitorowaniu  infrastruktury wirtualnych desktopów. Dzięki niemu nasz Klient uzyskał następujące rezultaty:

• Zbieranie danych na temat opinii użytkowników w jednym systemie,
• Szybsza analiza odczuć użytkowników, obserwacja przyczyn i skutków awarii,
• Większe możliwości analizy problemów ze środowiskiem,
• Bezpieczne skalowanie środowiska przy zachowaniu sprawności działania,
• Sprawny proces planowania pojemności infrastruktury,
• Zmniejszony średni czas naprawy oraz liczbę zgłoszeń incydentów,
• Większa efektywność pracy,
• Możliwe wsparcie dla większej liczby użytkowników.

Chcesz dowiedzieć się więcej szczegółów? Napisz do nas!