Rosnące wykorzystanie wirtualnych desktopów i aplikacji przez zespoły Call Center, partnerów biznesowych, dostawców oraz pracowników Klienta przyczyniło się do znacznego wzrostu ryzyka operacyjnego, które miało bezpośredni wpływ na:

• Efektywność pracy poszczególnych grup użytkowników
• Jakość obsługi klientów indywidualnych i biznesowych
• Dostępność zasobów firmy z każdego miejsca na świecie
• Bezpieczeństwo danych i informacji

W celu zapewnienia ciągłości działania środowiska pracy jako główny cel określono wdrożenie kompleksowego systemu monitorowania, który będzie prezentował kondycję wirtualnych desktopów i informował o awariach lub o spadku jakości działania.

Wdrożone rozwiązanie do monitorowania infrastruktury wirtualnych desktopów pozwoliło na uzyskanie następujących rezultatów:

• Zbieranie danych na temat odczuć użytkowników w jednym systemie
• Szybsza analiza odczuć użytkowników, obserwacja przyczyn i skutków awarii
• Zwiększono możliwości analizy problemów ze środowiskiem
• Umożliwiono bezpieczne skalowanie środowiska przy zachowaniu sprawności działania
• Usprawniono proces planowania pojemności infrastruktury
• Zredukowano średni czas naprawy oraz liczbę zgłoszeń incydentów
• Zwiększono efektywność pracy
• Umożliwiono wsparcie większej liczby użytkowników