Rosnące wykorzystanie wirtualnych desktopów i aplikacji przez zespoły Call Center, partnerów biznesowych, dostawców oraz pracowników Klienta przyczyniło się do znacznego wzrostu ryzyka operacyjnego, które miało bezpośredni wpływ na:
- Efektywność pracy poszczególnych grup użytkowników
- Jakość obsługi klientów indywidualnych i biznesowych
- Dostępność zasobów firmy z każdego miejsca na świecie
- Bezpieczeństwo danych i informacji
W celu zapewnienia ciągłości działania środowiska pracy jako główny cel określono wdrożenie kompleksowego systemu monitorowania, który będzie prezentował kondycję wirtualnych desktopów i informował o awariach lub o spadku jakości działania.